Mocht je problemen hebben met Homey en hier de community members om hulp komen vragen is het belangrijk om zoveel mogelijk info te geven.
Allereerst: Nieuwe Homey Familieleden 09-2021 en 01-2023
Sinds September 2021:
Homey (Service / Premium),
en de eerste “oude” Homey is omgedoopt tot Homey Pro (early 201x)
Sinds Januari 2023:
Homey Pro Early 2023 wordt geleverd aan de early adopters.
En hoewel het gebruik van de nieuwe Homey met of zonder Homey Bridge in veel opzichten hetzelfde kan zijn als de Homey Pro, verschillen ze in mogelijkheden en beschikbare Apps (zelfs sommige Flow Opties).
Sommige dingen zijn gewoon anders of misschien zelfs onmogelijk!
Een overzicht:
Wees dus duidelijk als je iets vraagt, maar ABSOLUUT als je problemen meldt!
Probeer hieronder alle van toepassing zijnde punten te noemen/beantwoorden!
-
Vraag ajb niet hier, of aan Athom, óf en wanneer een Homey Pro app geschikt gemaakt wordt voor de Homey cloud of cloud/bridge
Athom doet geen uitspraken over toekomstige releases -
1. Welke Homey heb je, of gaat je vraag over?
Zoals in de tegels hierboven:
A. Homey (Cloud) - (Dus zonder de Bridge, met Cloud - to - Cloud verbonden Apparaten)
B. Homey Bridge - (Het fysieke apparaat) en/of:
C. Homey & Homey Bridge (de combinatie van)
D. Homey Pro - (Homey draait lokaal, inclusief oudere Homey’s)
E. Homey Pro (Early 2023) - (Nieuw model, Early Access Homey draait lokaal) -
2. Alleen voor Homey Pro: de Firmware (fw) versie.
En zeg aub niet “de laatste versie”, want er bestaan stabiele en experimentele versies. Ook kan er, tegen de tijd dat de post gelezen wordt, een nieuwere versie uitgekomen zijn.
Dus aub het gehele versienummer vermelden. Dit kan gevonden worden in de mobiele app bij Meer> Instellingen> Algemeen. -
3. Problemen met een app.
Mocht je problemen hebben met een app vermeld er dat het versienummer van de betreffende app bij.
Je kunt het nummer vinden bij Meer> Apps en selecteer de app. Het versienummer staat bovenaan, gelijk onder het logo.
Vermeld er ook bij of het misschien een test/experimentele versie is. -
4. Problemen met een flow.
Mocht je problemen hebben met een flow, doe dan de flow(s) delen met ons. Het zou maar gokken worden als we niet kunnen zien wat je gemaakt hebt.
Zeggen van “ik doe alleen maar dit of dat” helpt niet bij het oplossen van je probleem. Je kunt je flow delen in de mobiele app door naar de flow te navigeren, en op het ‘Delen’ icoontje te klikken.
Kopieer de link en plak hem in je forum post. -
5. Problemen met een apparaat.
Mocht je problemen hebben met een apparaat, geef dan zoveel mogelijk informatie over het betreffende apparaat. Zoiets als merk en type, maar ook een weblink naar het apparaat kan erg helpen. -
6. Wat heb je zelf al geprobeerd
Beschrijf ook zo duidelijk mogelijk (stappen plan) wat je zelf al geprobeerd hebt om het probleem op te lossen. -
En tenslotte
Probeer de zoekfunctie op het forum te gebruiken. Er is een aardig goede zoekfunctie beschikbaar en, als je de juiste zoektermen gebruikt, is daar een heleboel informatie te vinden, en bied vaak een oplossing. -
Athom support
Als je denkt dat alleen Athom jouw issue op zou kunnen lossen, of je wilt support aanvragen, dan kan dat middels een support verzoek. -
- (
support@athom.comneemt support verzoeken niet meer aan)
- (
P.S.
Als je om hulp vraagt en je zegt er bij dat je te lui bent om de zoekfunctie te gebruiken dan zal dat aanzienlijk minder reacties opleveren! Er zijn een hoop leden die willen helpen, help hen wel met zoveel mogelijk informatie!
Bekende problemen:
- Algemene stabiliteit van de USB-voeding
Waarschijnlijk de een na zwakste schakel is de USB-voeding die bij de Homey Pro wordt geleverd. Hoewel het relatieve aantal problemen laag is, hebben veel gebruikers gemeld dat Homey vele keren per uur opnieuw opstart en knetterende geluiden geeft na maanden of jaren goed te hebben gewerkt. Het kan ook beginnen met slechts één keer per dag opnieuw opstarten. In alle gevallen dat Homey niet blijft draaien: zoek een andere USB Adapter op van 5 Volt en minimaal 2 A (2000 mA), Homey gebruikt geen 2000mA maar de USB-adapters met een hoger vermogen zijn meestal stabieler. Vervang de USB-adapter in geval van twijfel over onverklaarbare stabiliteitsproblemen met bijvoorbeeld onvoorzien herstarten. Als de originele adapter defect is, maak dan een support melding aan bij Athom.
(Geen reden om de Fast Charge, Quick Charge of Qi te gebruiken aangezien Homey geen gebruik maakt van deze opties voor stroomvoorziening)
Opmerking: oudere berichten (voor September 2021) die verwijzen naar Homey of Homey vs Homey Pro gaan ALLEMAAL over de Homey Pro! (sommigen zeggen: The White Ball, der Kugel 
)
Veel plezier met je Homey!
(Dit is een WIKI post. Iedereen met de correcte bevoegdheden kan deze post aanpassen en punten toevoegen!)
