Ik ben nu al meer dan een week aan het kloten om een gloednieuwe homey pro 2023 werkend te krijgen. En nog steeds geen enkele reactie vanuit Athom support. En ben inmiddels aan de derde nieuwe homey pro toe (nu met ethernet adapter) vanuit de leverancier welke dezelfde problemen geeft. Zie bijlagen. Overigens was elke keer de homey pro via lokaal IP te benaderen via de browser met het bericht: {“homeyId”:null,“homeyVersion”:“12.3.0”}
De eerste (enkel wifi)
Deze gaf met setup timeout errors. Ik heb deze firmware hersteld en geüpdatet, toen kwam ik er door heen en kon ik verder het eea instellen wat 1 dag goed ging. De volgende dag kon ik geen enkele plug-in meer installeren, kreeg continue een time-out. Opnieuw firmware herstel gedaan en weer geprobeerd in te stellen maar bij de setup al gelijk verschillende time-out errors. Van alles geprobeerd uit de opsom lijst hieronder*. Deze terug gestuurd omdat ze een slechte wifi chip vermoeden.
De tweede (enkel wifi)
Idem als hierboven alleen kwam ik totaal niet verder dan de setup, ook niet na een firmware update. De lijst met wifi adressen blijft leeg tijdens setup. Zelfs handmatig invoeren werkte niet, ook niet al het andere in de opsom lijst hieronder*. Ook terug gestuurd vanwege vermoedelijke slechte wifi chip.
De derde (wifi en ethernet adapter)
Idem als hierboven, zowel bedraad als via wifi niet te activeren. Zelfs na 20x in de app gewoon Opnieuw proberen te klikken.
lijstje van uitgevoerde acties *
App verwijderd van telefoon
App op andere telefoon geprobeerd
App en nieuwe account gemaakt
Wifi enkel 2.4ghz b/n en diverse modussen geprobeerd
Wifi apart netwerk zonder ww
Bedraad aangesloten direct op de modem en via switch
Poorten geopend in router naar de homey
Firewall e.d. uitgeschakeld in router
Vast ip toegewezen aan de verschillende MAC adressen van de homeys
DHCP lease kort termijn ingesteld / gewist
Handmatig diverse DNS servers geprobeerd
Homey in DMZ modus gezet
Uiteraard alles power cycle diverse keren
Overige apparatuur uitgelaten en enkel de homey aangesloten
Andere stroom adapter (Apple MacBook oplader) en usb c gebruikt
En mss ben ik nog wel wat vergeten, maar je krijgt het idee dat er al een hoop gedaan is…
Ik geef het op, voor een apparaat van 429€ bij elkaar verwacht ik wel dat er iets goed gaat of een reactie van Athom komt, van alles geprobeerd, iemand nog een idee?
Zonder meteen een kant en klaar antwoord voor je te hebben: het lijkt mij niet aannemelijk dat je drie defecte Homey Pro’s ontvangen heb.
Mijn eerste gedachte was dat er mogelijk iets in je thuisnetwerk voor een probleem zorgt tijdens de activatie. Heb je de mogelijkheid om de Homey via een ander, dan je thuisnetwerk, te verbinden en activeren? Wellicht via een hot spot op je telefoon, terwijl die met het mobiele netwerk verbonden is (4G/5G, dus niet je thuis-WiFi))
Hoi, bedankt voor de tip. Ik dacht ook aan iets lokaals. Ik heb inderdaad ook via mijn eigen telefoon een hotspot gemaakt en deze ingevoerd maar dan krijg ik dezelfde fout als tijdens de gewone wifi selectie dat het netwerk niet gevonden is of er niet verbonden mee kan worden
Ik had overigens ook in de browser geprobeerd naar https://setup.athom.com/ te gaan maar dan krijg ik de fout “te veel verwijzingen”, ik heb op een site een ping test gedaan naar dat domein en dan krijgt het ook 0 reactie:
Wat betreft je poging om het via een vaste aansluiting te proberen: ik neem aan dat je de ethernetadapter van Athom zelf gebruikt? Had je die op de volgende wijze aangesloten? Dus met de korte kabel naar de stroomadapter en de losse lange kabel naar je Homey? Als je hem andersom aansluit, dan krijgt de Homey Pro wel stroom, maar geen internet via de adapter. Internet loopt dan via WiFi (wat bij jou problemen geeft).
Hoi, ja wifi netwerk vind hij niet, ook niet bij de buren. Bedraad aansluiten nog niet geprobeerd op de buren router. Ik heb inderdaad de bekabeling aangesloten zoals je plaatje, wat op de hub ook duidelijk staat aangegeven
Even een update. Heb de homey mee naar werk genomen en daar aangesloten met de ethernet adapter, daar gaat het activeren gewoon wel goed en kan ik ook weer apps installeren zonder time-out. Kan het zijn dat Athom mijn thuis IP ofzo heeft geblokkeerd, gezien er geen verbinding vanaf daar lukt? Ik heb met geen enkel ander apparaat ooit problemen gehad…
Ik volg deze draad want wil evt wel mijn 2019 pro vervangen door een pro 23 maar niet met dit soort rare issues
Het vreemde is dat je dit probleem ook hebt via een ap op je mobiel of bij de buren , het publieke ip adres is daar anders.
En je had het thuis ook op vast ethernet toch?
Het enigste wat dan anders is, is de 230v voeding. Veel storing erop door electromotoren, thyristordrives kan door een bedrijf in de buurt. Ik heb hele cruise schepen in de war zien gaan daardoor. Maar misschien hier te ver gezocht…
Klopt maar mijn buren hebben ook glasvezel van Delta. Op mijn werk is alles Ziggo en daar lijkt het goed te werken, dus ik vermoed een ruzie tussen delta en homey/Athom servers of DNS… Ik ben wel bang dat als ik vandaag de geactiveerd homey mee naar huis neem, dat deze wederom niet goed gaat verbinden en ik thuis geen apps kan installeren, en apps zoals Remeha en Growatt ook stoppen met data doorgeven…
Ik heb dit nooit ergens gezien, laat staan ingesteld. Ik heb voor de zekerheid even in de caiway/delta omgeving gekeken, en het enige wat ik kon zien was de optie “Dynamisch IP”. Toen ik dit op google zocht kwam ik een topic tegen op tweakers waarbij iemand eenzelfde probleem had https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2222182 en werd er aangeraden om “Dynamisch IP” aan te vragen, iets met dat je IP op een CGNat zit, geen idee. Ik heb dit veranderd dus straks thuis eens kijken of nu alles wel weer wil gaan werken…
Ik weet dat Delta één van de weinige providers in Nederland is die standaard CGNAT gebruikt (in het buitenland is het veel gebruikelijker), maar dat zou eigenlijk niks uit mogen maken (als het dan wel doet is dat weer een ding waar Athom eens goed naar moet kijken, maar ja, die lezen hier niet mee…).
Dat klopt. Toen zat ik echter in de “geen wifi gevonden” problemen, en met handmatige invoer kreeg ik ook de melding dat er geen verbinding mogelijk was met de wifi
ik vond trouwens nog een topic van een Caiway/DELTA klant hier die ook in het verleden timeout problemen had, en verwijst naar hetzelfde topic: Homey app time out@robertklep dus we gaan het vanavond zien als ik thuis kom
Helaas, thuis aangekomen de router etc weer gereset, ik heb gekeken naar mijn externe IP en deze lijkt niet onder het eerder gedeelde CGNAT verhaal te vallen. Na inpluggen komt de homey “online”, ik zie hem in de router, ook in de app maar kan geen cloud verbinding maken, kan ook niet port forwarding activeren…
Heb je voor port forwarding wel de juiste instelling in je router gemaakt?
Maar dat je niet kunt verbinden met de cloud is natuurlijk het voornaamste probleem, want ondanks dat Homey verkocht wordt als “alles lokaal” werkt ie kennelijk niet zonder cloudverbinding.
