Nieuwe Homey Pro 2023 wil niet activeren time-out, setup.athom.com

Hangt er vanaf wat je hebt uitgespookt.
Maar ff serieus, dat lijkt me erg onwaarschijnlijk.

Kun je Homey nu bij buren niet evengoed testen? Ondanks dat ze ook delta hebben?
Zo kun je ontdekken óf jouw verbinding, óf Delta “een uitdaging vormt” voor Homey.

Mss ten overvloede,
CGNAT zou je in je router moeten kunnen uitschakelen, en anders idd even Delta vragen of je een niet-gedeeld IP adres toegewezen mag krijgen.

1 Like

Even voor de duidelijkheid: port forwarding is niet nodig om de Homey cloudverbinding werkend te krijgen, en het is een veiligheidsrisico, dus tenzij je een specifieke reden hebt om het open te zetten zou ik aanraden het weer te sluiten.

Die portchecker bevestigt dat je in ieder geval niet meer achter CGNAT zit :+1:t2: (want port forwarding werkt niet in een CGNAT omgeving)

2 Likes

Moggeh, ja CGNAT problemen zouden we dus nu ook uit kunnen sluiten. Ik ga vanavond kijken of ik hem bij de buren kan aansluiten en zien wat er dan gebeurd. Ik ga misschien ook nieuw pakket bij Delta nemen dan komt er sowieso weer eens een nieuwe router e.d.

Tevens nog steeds geen reactie van Athom sinds 9 januari, heb mijn ticket bijgewerkt met alle dingen die ik al geprobeerd heb.

Ik heb ook Delta/Caiway (glasvezel) en bij mij draait alles zonder problemen

1 Like

Anders wordt het tijd een netwerktrace te maken. Dan kun je zien welke verbindingen Homey probeert te maken en of ze wel of niet lukken.

Zit je Homey soms op een gastnetwerk, of is er in je router ingesteld dat Homey geen uitgaande verbindingen mag maken (kinderslot) ?

1 Like

De homey is niet geïsoleerd, ook niet via wifi (welke ik niet eens ingesteld krijg). Hoe kan ik een traceroute opstellen? Ik heb gister via m’n iPhone op de wifi wel een traceroute en dns test gedaan, zie bijlage resultaten


Bij mij (KPN) tracen alle IP-adressen van setup.athom.com ook niet, dus dat zegt niks.

1 Like

Met tracen bedoel ik een sniffer (bv WireShark) inzetten, zodat je ziet welke netwerk pakketten er heen en weer gaan, en of er misschien tcp/ip verbindingen mislukken.
En zonodig het verschil zoeken in netwerkverkeer met het netwerk waar het wel lukt.

1 Like

Ahja dat heb ik nog wel ergens op m’n MacBook staan. Zal vanavond proberen te kijken welke verbindingen mijn homey probeert te maken.

Je wil dit vast niet horen :blush:, maar bij mijn weten belandt je support-ticket bij Athom weer onder aan de stapel als je updates plaats in je ticket.

1 Like

Nog een andere gedachte: je geeft aan het ook via een hotspot op je telefoon te hebben geprobeerd. Dus proberen je Homey te activeren via het WiFi-hotspot-netwerk dat je telefoon op dat moment uitzendt.

Als dat zo is, dan is het niet logisch dat het aan je vaste internetverbinding van Delta ligt.

Klopt het dat je alle pogingen om te activeren met je/dezelfde telefoon hebt gedaan? Zo ja, zou het dan aan een instelling van je telefoon kunnen liggen? Heb je een ander apparaat om de activatie op uit te voeren?

Activeren is al gelukt op het werk :wink:
Thuis wil Homey geen cloud verbinding maken:

Ik had het gelezen inderdaad :grinning:.

Mijn vraag werd vooral getriggert door - zover ik begreep - het ook niet lukte via een hotspot op de telefoon, waarbij internet niet via Delta loopt.

Dat heb ik ook begrepen;
Ik hoop dat dat enkel zo is als je om status updates bedelt, en niet als je additionele informatie toevoegd.
Maja, dat weten ze enkel in Enschede en Seoel :grimacing:

1 Like

Oh jee dan gaan we het zien wanneer mijn ticket behandeld gaat worden, heb een aantal keer reacties geplaatst met nieuwe foto’s…

Ik heb Wireshark gebruikt met ethernet aangesloten op de zelfde switch als waar de Homey op zit (deze heeft nog geen wifi in gebruik). @Rmb heb je resultaat via PM gestuurd

Het gaat nou nog raarder worden…

Als ik de Homey Pro via ethernet verbind met een ethernet usb-c adapter op mijn MacBook, welke op mijn eigen wifi zit (waar de homey ook bedraag telkens op zat), en waarop ik heb ingesteld dat de MacBook de wifi verbinding deelt met de usb-c ethernet adapter, dan komt de homey online ?! Ik kreeg zelfs een push melding van de app dat de Homey weer online is, en in de app staat er dan ook dat er een Cloud verbinding is… :confused:

Ah! Dan kun je nu ook met WireShark zien wat Homey op je netwerk doet als het goed gaat.

Wild Guess:
Probeer op je Mac eens het commando dns-sd -B om het verschil in MDNS responses te zien in de werkende en niet werkende situatie.

1 Like

Ik heb de gehele router gereset naar fabrieksinstellingen. Toen als enige de homey aangesloten en die kwam online, via de cloud ook online, en hij kan apps installeren op afstand etc :grinning:. Ik sluit nu weer een voor een allerlei dingen aan in mijn thuisnetwerk en ga kijken hoe lang het goed blijft gaan :roll_eyes:

Nu na enkele dagen kan ik gelukkig melden dat de homey nog steeds online is :clown_face:

Even een update, ik heb nog steeds dat de homey een push melding geeft dat deze offline is, soms dagen goed, soms om de dag. Blijft bijzonder of is dit normaal?