Hallo allemaal, wellicht hebben meerder gebruikers hier last van. Ik heb zojuist Homey Support geraadpleegd voor dit probleem en ben benieuwd of meerdere Homey Pro 2023 gebruikers hier last van hebben.
De afgelopen 3-4 weken heb ik problemen met mijn Homey Pro begin 2023. Deze verliest regelmatig de verbinding met apps die cloud-gebaseerd zijn. Het zit zo: door een onbekende reden verliest de Homey Pro zijn verbinding met (ik vermoed) de cloud (servers). Lokale apparaten blijven dan werken, maar je kunt de Homey dan niet meer bedienen via het mobiele netwerk en apps in de cloud werken ook niet meer. Homey geeft aan dat deze wel verbonden is met de Cloud, maar dat is niet het geval. Het lokale IP-adres geeft aan dat de Homey wel actief is, maar de verbinding met het internet heeft deze verloren. Ook kun je de Homey niet meer gebruiken in combinatie met Google Home.
De enige oplossing is dan de Homey te herstarten. Dan gaat het weer even goed en na verloop van tijd verliest deze weer de verbinding.
Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd, een opsomming:
- Wifi herstellen
- Wifi uitschakelen en gebruiken op Ethernet aansluiting
- vast IP-adres gegeven
- Apparaten die errors geven verwijderd
- Flows opgeruimd met kaarten die niet meer bereikbaar waren
- Alles bijgewerkt naar de nieuwste software-updates
Helaas blijft het probleem aanwezig. Goed om te weten: de Homey is aangesloten op een 5.2v adapter.
In het kort: Homey verliest verbinding met Cloud. Hierdoor kunnen apps die cloudgebaseerd zijn niet meer gebruiken, kun je de homey via mobiel netwerk niet meer benaderen, werkt Google Home niet meer en krijg je bij sommige apps de boodschap ‘Homey offline’ te zien. Echter heeft Homey wel verbinding met het internet, maar is de communicatie met de server verloren. Alle apparaten die lokaal draaien via z-wave, Zigbee of lokaal via wifi werken wel.
Herkennen jullie dit probleem? Zo ja reageer en dien een supportverzoek in: Support | Homey
