Plugwise verwarming gaat steeds pauze stand

Ik heb plugwise thermostaat ( Anne )

Bij mij gaat de app steeds op pauze stand.

Hun eigen pllugwise app werkt gewoon!
Verbinding Cloud athom homey is verbonden
Homey herstarten gedaan en na een tijd weer pauze stand.
App opnieuw geïnstalleerd

4a5 meldingen gedaan tot vandaag nooit iets terug gehoord van athom homey helpdesk?

Hebben jullie nog ideeen?