Das hätte definitiv nicht passieren dürfen. Ein s.g. PTP (Pull The Plug) ist eigentlich das Mittel der Wahl wenn es Probleme bei einem Homey gibt. Hier gibt es sogar eine Anleitung dazu. Sollte das Problem reproduzierbar sein, würde ich mich sogar an Athom wenden.
Da ich leider keine weitere Idee habe wie man das Problem mit dem Account Deiner Tochter lösen könnte, wäre auch hier mein nächster Schritt den Support von Athom zu kontaktieren.
