Ik heb een unify deurbel G4 pro met vingerafdruk scanner. Met deze scanner kon ik altijd via vingerafdruk de voordeur en garagedeur openen.
In september van 2025 kon dit plotseling niet meer en heb ik contact gezocht met de app ontwikkelaar Monkeysoft. Deze stond mij vriendelijk te woord en constateerde dat de verbinding tussen de homey unifi app en unifi zelf was verbroken en heeft dit hersteld met een update van de homey unifi app. Ik was dik tevreden met deze oplossing en wij konden via deze weg ons huis weer in. Heel fijn ook voor de kids, want die hebben nog geen telefoon.
De afgelopen 2 weken merk ik wederom dat ik en mijn gezinsleden niet meer het huis in kunnen via de vingerafdruk. De deurbel registreert keurig de vingerafdruk en geeft een groen icoon als feedback + geluid, maar de deuren reageren niet.
Ik heb de app ontwikkelaar Monkeysoft gevraagd om hiernaar te kijken(en gerefereerd aan de fout in september), maar ik wordt ‘voor gratis ondersteuning’ verwezen naar dit platform en als ik sneller en persoonlijker geholpen wil worden dan krijg ik betaalde ondersteuning. En dat kost dan 25 euro exclusief btw per kwartier. Ja, u leest het goed. 25 euro per kwartier.
Ik betaal honderden euro’s voor apparatuur die vervolgens niet werkt en dan mag ik als eindgebruiker betalen voor het falen van de software?
Ik snap heel goed dat iedereen geld wil verdienen en dat gun ik iedereen, maar het lijkt mij hier dat de app ontwikkelaar een dienst verleent aan Homey, zodat meer mensen dit apparaat gebruiken vanwege bepaalde compatibiliteit.
Wat zijn jullie ervaringen met de vingerafdrukscanner en deze app ontwikkelaar? Is dit de toekomst van Homey?
Heb zelf ook een G4 deurbel, maar dan in combinatie met een Aqara U200 slot. Heb ook wel eens wat problemen gehad, maar bij mij lag het uiteindelijk aan het slot en niet aan de deurbel of de app.
Zou dus eerst even goed checken of het probleem bij de deurbel of bij je slot ligt. Je kan bijvoorbeeld een simpele flow maken die een bericht op de timeline zet wanneer een vingerafdruk herkend wordt; dan weet je in ieder geval of dat event goed binnenkomt bij je Homey.
Over die supportkosten: ja €25 per kwartier is niet niks. Maar het is wel een community app, de ontwikkelaar heeft dit in eigen tijd gemaakt en is niet verbonden aan Homey of Ubiquiti. Hij is ook niet verplicht om support te bieden, en persoonlijke hulp kan best wat tijd kosten terwijl het normaal niets oplevert. Ik snap het dus wel, al kan je twisten over de hoogte van het bedrag.
Eigenlijk gek dat een fabrikant een product in de markt zet en vervolgens een community-ontwikkelaar het product toegankelijk(er) gaat maken voor het publiek door een app te maken waarmee een ander product gekoppeld kan worden. En die community-ontwikkelaar krijgt van de fabrikant van het product en van Homey geen vergoeding. Hopelijk wordt dit in de toekomst voor ontwikkelaars beter geregeld.
Dat een ontwikkelaar niet verplicht is om support te bieden is ook interessant. Ik denk dat je dan de grenzen van de wet consumentenkoop en conformiteit opzoekt.
BTW, het probleem dat ik had is opgelost. Deze keer lag het aan de verbinding tussen Homey en het slot. Na verwijderen en opnieuw toevoegen van 1 slot werkt alles weer. Dit was een (gratis) tip van een medewerker van Loqed.
Bij mij werkte het ook niet, wilde met de fingerprint reader het Loqed slot open maken. Heb je dan via de deurbel voor elke gebruiker een vingerafdruk geregistreerd en aangegeven in een flow wie de voordeur mag openen?
