# Support ondersteuning **URL:** \ **Category:** Vragen & hulp\ **Created:** [November 21, 2024, 4:00pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196 "2024-11-21T16:00:49Z")\ **Posts on this page:** 15\ **Page:** 1
**Author:** ![DON-PAPA](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/don-papa/32/29277_2.png) [@DON-PAPA](https://community.homey.app/u/DON-PAPA)\ **Post date:** [November 21, 2024, 4:00pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/1 "2024-11-21T16:00:49Z")
Ik heb een vraag gesteld via de support website (ticket 127327), en kreeg netjes bericht dat het 3 werkdagen kon duren voor er antwoord zou komen. Maar inmiddels zit ik al één week te wachten op een antwoord. In de email stond ook als ik zou reageren op de mail, dat deze dan weer naar onder verplaatst wordt en het “nog” langer duurt voordat er antwoord komt, dus dat doe ik liever niet. Daarom mijn vraag hier maar, is het normaal dat het zolang duurt voordat je een antwoord krijgt op je support vraag? ---
**Author:** ![Dijker](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/b9bd4f/32.png) [@Dijker](https://community.homey.app/u/Dijker)\ **Post date:** [November 21, 2024, 5:34pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/2 "2024-11-21T17:34:45Z")
Zeker niet normaal en wat ik gewend ben. Ik denk dat het nu wat drukker is. Is het een direct support ding of zou de community hier kunnen helpen met je vraag? ---
**Author:** ![Peter\_Kawa](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/peter_kawa/32/173848_2.png) [@Peter\_Kawa](https://community.homey.app/u/Peter_Kawa)\ **Post date:** [November 21, 2024, 10:07pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/3 "2024-11-21T22:07:32Z")
Hoi Eric, Je kunt de ticket status zelf inzien, zonder risico dat je onderaan “de stapel” komt: > [@Z-Wave unresponsive and unreliable](https://community.homey.app/t/z-wave-unresponsive-and-unreliable/119506/21): > > When you sign in to [https://support.homey.app/](https://support.homey.app/), you can view the ticket status by selecting ‘my activities’ It’s possible something went wrong with the email updates. De heer waar ik op reageerde in deze post wacht al 2 weken… Waarschijnlijk vind je er geen update, maar toch. Het kán gebeuren dat je ticket bv. is beantwoord of gesloten, en er vervolgens iets met het mailverkeer is misgegaan. Verder vind ik 1 week ook vrij lang. Ik heb altijd binnen 3 werkdagen inhoudelijke reactie gehad. Ook dit bedrijf heeft last van personeels tekorten mss? Er is nog plek voor een support medewerker i.i.g. > **[Kom werken bij Athom in Enschede](https://homey.app/nl-nl/careers/)** ---
**Author:** ![DON-PAPA](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/don-papa/32/29277_2.png) [@DON-PAPA](https://community.homey.app/u/DON-PAPA)\ **Post date:** [November 21, 2024, 10:41pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/4 "2024-11-21T22:41:15Z")
Het gaat om het aanmelden van mijn Tado X Thermostaat op de Homey Pro (Early 2019). Als ik Homey toestemming geef aan mijn Tado account, geeft hij aan geen nieuwe apparaat te kunnen vinden. Maar op de Tado website is mijn Thermostaat gewoon zichtbaar in mijn account. En als ik bij de Athom Tado app kijk dan staat daar, dat de Slimme Thermostaat X ondersteunt wordt. En als het niet werkt, dat je dan contact moet opnemen met het support team, wat ik dus gedaan heb. Ik heb net gekeken en het ticket staat nog steeds open en er is nog geen enkele reactie op geweest sinds vorige week donderdag. Maar veel meer dan geduldig afwachten zal er niet inzitten denk ik 😞 ---
**Author:** ![Peter\_Kawa](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/peter_kawa/32/173848_2.png) [@Peter\_Kawa](https://community.homey.app/u/Peter_Kawa)\ **Post date:** [November 21, 2024, 11:03pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/5 "2024-11-21T23:03:37Z")
Probeer het toevoegen eens via de web app, en houd het schermpje dan gefocust, als in, ga niet tussendoor naar een wachtwoord manager of tekst document om je email + wachtwoord te kopiëren. Kopieer het wachtwoord vooraf, zodat je deze in het invoerveld kunt plakken. Gebruikersnaam is je email adres (dat was altijd zo i.i.g.). ---
**Author:** ![DON-PAPA](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/don-papa/32/29277_2.png) [@DON-PAPA](https://community.homey.app/u/DON-PAPA)\ **Post date:** [November 22, 2024, 6:45am UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/6 "2024-11-22T06:45:21Z")
Helaas dat werkt ook niet, hij geeft netjes aan dat ik ingelogd ben maar vind geen nieuw apparaat (zie screenshots) ![tado bevestiging](https://us1.discourse-cdn.com/flex025/uploads/athom/original/3X/7/3/7359c1866c8cc988edc935fe707c70fe22ef57ff.png) ![Tado geen nieuw apparaat](https://us1.discourse-cdn.com/flex025/uploads/athom/original/3X/9/2/922b71a7faaf265a74617a458fe40a6886438721.png) Terwijl hij op de Tado website wel gewoon te zien is ![Tado screenshot](https://us1.discourse-cdn.com/flex025/uploads/athom/original/3X/2/1/2164582170d98359fa9e4c7e4da2ae25699cd46f.png) ---
**Author:** ![Peter\_Kawa](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/peter_kawa/32/173848_2.png) [@Peter\_Kawa](https://community.homey.app/u/Peter_Kawa)\ **Post date:** [November 22, 2024, 11:05am UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/7 "2024-11-22T11:05:52Z")
Mja, meer kun je niet doen; dan kan het enkel nog in de app code opgelost worden, door Athom. Edit: zelfde probleem is gemeld in het Duitse gedeelte > [@Tado X mit Bridge // Homey Pro (Early 2019) findet keine Geräte](https://community.homey.app/t/tado-x-mit-bridge-homey-pro-early-2019-findet-keine-gerate/121273): > > Hallo Zusammen, bin mir nicht sicher ob das richtig verstanden haben. Ich habe einen Homey Pro 2019. Der kann natürlich kein Matter/Thread. Deshalb kann ich die TadoX Geräte nicht direkt anbienden. Aber es müsste doch über die Bridge gehen oder bin ich auf dem Holzweg. Ich kann einfach keine Geräte einbinden. Übers Web werden mir nur V3 Geräte angezeigt wie es aussieht. Mache ich das über die APP kann ich mich nach auswahl des Geräts anmelden und bekomme nachfolgend den Fehler “view\_not\_an\_… ---
**Author:** ![Ria\_Banis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/ria_banis/32/7966_2.png) [@Ria\_Banis](https://community.homey.app/u/Ria_Banis)\ **Post date:** [November 22, 2024, 7:03pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/8 "2024-11-22T19:03:10Z")
@DON-PAPA heb je niet per ongeluk een tweede account voor je thermostaat aangemaakt dat je wachtwoord manager pakt? Ik heb namelijk een vergelijkbaar probleem met Daikin gehad. Die kon ook geen nieuwe apparaten vinden. In mijn manager zag ik toen dat er een tweede account was. Ik heb dat toen verwijderd en was het probleem opgelost. ---
**Author:** ![DON-PAPA](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/don-papa/32/29277_2.png) [@DON-PAPA](https://community.homey.app/u/DON-PAPA)\ **Post date:** [November 22, 2024, 7:26pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/9 "2024-11-22T19:26:36Z")
Nee helaas, ik heb maar één account op dat mail adres, en ik heb ook al verschillende keren het handmatig ingevuld. Ik weet dan ook 100% zeker dat het niet aan de inlog gegevens ligt, op het eerst screenshot hierboven kun je ook zien dat ik gewoon ingelogt ben bij Tado in de Athom Tado app. ---
**Author:** ![Ria\_Banis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/ria_banis/32/7966_2.png) [@Ria\_Banis](https://community.homey.app/u/Ria_Banis)\ **Post date:** [November 22, 2024, 8:02pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/10 "2024-11-22T20:02:26Z")
Toch lijkt het sterk op het probleem dat ik met Daikin had. Hoop dat het snel voor je opgelost wordt. ---
**Author:** ![Henk\_Renting](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/henk_renting/32/87634_2.png) [@Henk\_Renting](https://community.homey.app/u/Henk_Renting)\ **Post date:** [November 23, 2024, 8:05am UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/11 "2024-11-23T08:05:39Z")
Je zou ook de overige Tado apps es kunnen proberen. Hier heb ik zelf goede ervaringen mee en heeft meer functionaliteit dan de Athom Tao app. @Martin_Verbeek is bezig Tado X toe te voegen. Veel werkt al volgens mij (ik heb Tado V3): > **[tadoZones](https://homey.app/en-gb/app/com.verbem.tadoZones/tadoZones/)** > > Tado Zones Van deze weet ik niet of hij Tado X al ondersteund, maar is het proberen waard: > **[tado° Home Manager](https://homey.app/en-gb/app/com.tado.community.home/tado%C2%B0-Home-Manager/)** > > Bring tado° Homes and Rooms to Homey. ---
**Author:** ![Martin\_Verbeek](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/martin_verbeek/32/10641_2.png) [@Martin\_Verbeek](https://community.homey.app/u/Martin_Verbeek)\ **Post date:** [November 23, 2024, 11:56am UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/12 "2024-11-23T11:56:30Z")
> [@Henk\_Renting](#): > > Hier heb ik zelf goede ervaringen mee en heeft meer functionaliteit dan de Athom Tao app. @Martin_Verbeek is bezig Tado X toe te voegen. Veel werkt al volgens mij (ik heb Tado V3): 5.4.0 released met Tado X support in TEST… Voor de beste werking voeg eerst een een tado home en een verwarmingscircuit toe, daarna de andere tado devices. Er is geen onderscheid in V3/Tado X, just add. > **[tadoZones](https://homey.app/en-us/app/com.verbem.tadoZones/tadoZones/test/)** > > Tado Zones and Rooms ---
**Author:** ![DON-PAPA](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/don-papa/32/29277_2.png) [@DON-PAPA](https://community.homey.app/u/DON-PAPA)\ **Post date:** [November 23, 2024, 4:51pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/13 "2024-11-23T16:51:17Z")
Ten eerste bedankt voor de antwoorden en de geven informatie. Ik zie helaas alleen V5.3.3 staan in de app store, ik heb die er nu even opgezet en kan daarmee wel “Tado home” er opzetten, maar de Thermostaat X helaas nog steeds niet. Hoe kan ik aan V5.4.0 komen? Of moet ik dan wachten tot hij uit de test fase is? Edite: Ow ik zie nu pas dat de link van Martin al voor “test” V5.4.1 is, ik ga die meteen even proberen. Edite: Ja het is gelukt, top heel erg bedankt. Donatie voor deze mooie app is onderweg 😉 ---
**Author:** ![DON-PAPA](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/don-papa/32/29277_2.png) [@DON-PAPA](https://community.homey.app/u/DON-PAPA)\ **Post date:** [November 27, 2024, 8:52pm UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/14 "2024-11-27T20:52:22Z")
Nog steeds geen enkele reactie gehad op mijn vraag, wat een domper is deze support dienst ![1000027977](https://us1.discourse-cdn.com/flex025/uploads/athom/original/3X/8/2/82d1bb7f235e240b43103b4111f217a9308e37ff.jpeg) ---
**Author:** ![DON-PAPA](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/don-papa/32/29277_2.png) [@DON-PAPA](https://community.homey.app/u/DON-PAPA)\ **Post date:** [December 9, 2024, 9:01am UTC](https://community.homey.app/t/support-ondersteuning/121196/15 "2024-12-09T09:01:23Z")
Na ruim 3 weken eindelijk antwoord gehad op mijn support vraag, het is inderdaad op dit moment niet mogelijk om de Tado thermostaat X toe te voegen op de Homey Pro 2019. Athom werkt wel aan een oplossing en verwachten dat deze in Q1 2025 online komt…