# Nieuwe Homey Pro 2023 wil niet activeren time-out, setup.athom.com **URL:** \ **Category:** Vragen & hulp\ **Tags:** app, homey-pro\ **Created:** [January 19, 2025, 10:42am UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262 "2025-01-19T10:42:25Z")\ **Posts on this page:** 20\ **Page:** 2
**Author:** ![Peter\_Kawa](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/peter_kawa/32/173848_2.png) [@Peter\_Kawa](https://community.homey.app/u/Peter_Kawa)\ **Post date:** [January 21, 2025, 4:28am UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/21 "2025-01-21T04:28:19Z")
> [@SebastiaanB](#): > > Kan het zijn dat Athom mijn thuis IP ofzo heeft geblokkeerd Hangt er vanaf wat je hebt uitgespookt. Maar ff serieus, dat lijkt me erg onwaarschijnlijk. Kun je Homey nu bij buren niet evengoed testen? Ondanks dat ze ook delta hebben? Zo kun je ontdekken óf jouw verbinding, óf Delta “een uitdaging vormt” voor Homey. Mss ten overvloede, CGNAT zou je in je router moeten kunnen uitschakelen, en anders idd even Delta vragen of je een niet-gedeeld IP adres toegewezen mag krijgen. ---
**Author:** ![robertklep](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/robertklep/32/160628_2.png) [@robertklep](https://community.homey.app/u/robertklep)\ **Post date:** [January 21, 2025, 6:10am UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/22 "2025-01-21T06:10:30Z")
Even voor de duidelijkheid: port forwarding is niet nodig om de Homey cloudverbinding werkend te krijgen, en het is een veiligheidsrisico, dus tenzij je een specifieke reden hebt om het open te zetten zou ik aanraden het weer te sluiten. Die portchecker bevestigt dat je in ieder geval niet meer achter CGNAT zit 👍🏻 (want port forwarding werkt niet in een CGNAT omgeving) ---
**Author:** ![SebastiaanB](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sebastiaanb/32/124174_2.png) [@SebastiaanB](https://community.homey.app/u/SebastiaanB)\ **Post date:** [January 21, 2025, 6:59am UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/23 "2025-01-21T06:59:12Z")
Moggeh, ja CGNAT problemen zouden we dus nu ook uit kunnen sluiten. Ik ga vanavond kijken of ik hem bij de buren kan aansluiten en zien wat er dan gebeurd. Ik ga misschien ook nieuw pakket bij Delta nemen dan komt er sowieso weer eens een nieuwe router e.d. Tevens nog steeds geen reactie van Athom sinds 9 januari, heb mijn ticket bijgewerkt met alle dingen die ik al geprobeerd heb. ---
**Author:** ![Paul\_Peters](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/paul_peters/32/71085_2.png) [@Paul\_Peters](https://community.homey.app/u/Paul_Peters)\ **Post date:** [January 21, 2025, 8:01am UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/24 "2025-01-21T08:01:47Z")
Ik heb ook Delta/Caiway (glasvezel) en bij mij draait alles zonder problemen ---
**Author:** ![Rmb](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/rmb/32/79135_2.png) [@Rmb](https://community.homey.app/u/Rmb)\ **Post date:** [January 21, 2025, 10:18am UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/25 "2025-01-21T10:18:29Z")
Anders wordt het tijd een netwerktrace te maken. Dan kun je zien welke verbindingen Homey probeert te maken en of ze wel of niet lukken. Zit je Homey soms op een gastnetwerk, of is er in je router ingesteld dat Homey geen uitgaande verbindingen mag maken (kinderslot) ? ---
**Author:** ![SebastiaanB](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sebastiaanb/32/124174_2.png) [@SebastiaanB](https://community.homey.app/u/SebastiaanB)\ **Post date:** [January 21, 2025, 12:46pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/26 "2025-01-21T12:46:54Z")
De homey is niet geïsoleerd, ook niet via wifi (welke ik niet eens ingesteld krijg). Hoe kan ik een traceroute opstellen? Ik heb gister via m’n iPhone op de wifi wel een traceroute en dns test gedaan, zie bijlage resultaten ![IMG_6119](https://us1.discourse-cdn.com/flex025/uploads/athom/original/3X/2/a/2a9f3629091781cbf5ab1dce60ac5560c4a6306f.jpeg) ![IMG_6118](https://us1.discourse-cdn.com/flex025/uploads/athom/original/3X/2/7/27df0a0864f485e5bdef308cbd9b13fac203cd1b.png) ---
**Author:** ![robertklep](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/robertklep/32/160628_2.png) [@robertklep](https://community.homey.app/u/robertklep)\ **Post date:** [January 21, 2025, 12:51pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/27 "2025-01-21T12:51:56Z")
Bij mij (KPN) tracen alle IP-adressen van [setup.athom.com](http://setup.athom.com) ook niet, dus dat zegt niks. ---
**Author:** ![Rmb](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/rmb/32/79135_2.png) [@Rmb](https://community.homey.app/u/Rmb)\ **Post date:** [January 21, 2025, 2:12pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/28 "2025-01-21T14:12:26Z")
Met tracen bedoel ik een sniffer (bv WireShark) inzetten, zodat je ziet welke netwerk pakketten er heen en weer gaan, en of er misschien tcp/ip verbindingen mislukken. En zonodig het verschil zoeken in netwerkverkeer met het netwerk waar het wel lukt. ---
**Author:** ![SebastiaanB](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sebastiaanb/32/124174_2.png) [@SebastiaanB](https://community.homey.app/u/SebastiaanB)\ **Post date:** [January 21, 2025, 3:08pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/29 "2025-01-21T15:08:25Z")
Ahja dat heb ik nog wel ergens op m’n MacBook staan. Zal vanavond proberen te kijken welke verbindingen mijn homey probeert te maken. ---
**Author:** ![SunBeech](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sunbeech/32/111391_2.png) [@SunBeech](https://community.homey.app/u/SunBeech)\ **Post date:** [January 21, 2025, 4:31pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/30 "2025-01-21T16:31:42Z")
> [@SebastiaanB](#): > > Tevens nog steeds geen reactie van Athom sinds 9 januari, heb mijn ticket bijgewerkt met alle dingen die ik al geprobeerd heb. Je wil dit vast niet horen 😊, maar bij mijn weten belandt je support-ticket bij Athom weer onder aan de stapel als je updates plaats in je ticket. ---
**Author:** ![SunBeech](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sunbeech/32/111391_2.png) [@SunBeech](https://community.homey.app/u/SunBeech)\ **Post date:** [January 21, 2025, 4:41pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/31 "2025-01-21T16:41:26Z")
Nog een andere gedachte: je geeft aan het ook via een hotspot op je telefoon te hebben geprobeerd. Dus proberen je Homey te activeren via het WiFi-hotspot-netwerk dat je telefoon op dat moment uitzendt. Als dat zo is, dan is het niet logisch dat het aan je vaste internetverbinding van Delta ligt. Klopt het dat je alle pogingen om te activeren met je/dezelfde telefoon hebt gedaan? Zo ja, zou het dan aan een instelling van je telefoon kunnen liggen? Heb je een ander apparaat om de activatie op uit te voeren? ---
**Author:** ![Peter\_Kawa](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/peter_kawa/32/173848_2.png) [@Peter\_Kawa](https://community.homey.app/u/Peter_Kawa)\ **Post date:** [January 21, 2025, 5:04pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/32 "2025-01-21T17:04:08Z")
Activeren is al gelukt [op het werk](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/9) 😉 Thuis wil Homey geen cloud verbinding maken: > [@Nieuwe Homey Pro 2023 wil niet activeren time-out, setup.athom.com](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/18): > > Helaas, thuis aangekomen de router etc weer gereset, ik heb gekeken naar mijn externe IP en deze lijkt niet onder het eerder gedeelde CGNAT verhaal te vallen. Na inpluggen komt de homey “online”, ik zie hem in de router, ook in de app maar kan geen cloud verbinding maken, kan ook niet port forwarding activeren… ---
**Author:** ![SunBeech](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sunbeech/32/111391_2.png) [@SunBeech](https://community.homey.app/u/SunBeech)\ **Post date:** [January 21, 2025, 5:07pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/33 "2025-01-21T17:07:36Z")
Ik had het gelezen inderdaad 😀. Mijn vraag werd vooral getriggert door - zover ik begreep - het ook niet lukte via een hotspot op de telefoon, waarbij internet niet via Delta loopt. > [@SebastiaanB](#): > > Ik heb inderdaad ook via mijn eigen telefoon een hotspot gemaakt en deze ingevoerd maar dan krijg ik dezelfde fout als tijdens de gewone wifi selectie dat het netwerk niet gevonden is of er niet verbonden mee kan worden 😖 ---
**Author:** ![Peter\_Kawa](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/peter_kawa/32/173848_2.png) [@Peter\_Kawa](https://community.homey.app/u/Peter_Kawa)\ **Post date:** [January 21, 2025, 5:07pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/34 "2025-01-21T17:07:53Z")
> [@SunBeech](#): > > bij mijn weten belandt je support-ticket bij Athom weer onder aan de stapel als je updates plaats in je ticket. Dat heb ik ook begrepen; Ik hoop dat dat enkel zo is als je om status updates bedelt, en niet als je additionele informatie toevoegd. Maja, dat weten ze enkel in Enschede en Seoel 😬 ---
**Author:** ![SebastiaanB](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sebastiaanb/32/124174_2.png) [@SebastiaanB](https://community.homey.app/u/SebastiaanB)\ **Post date:** [January 21, 2025, 5:51pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/35 "2025-01-21T17:51:14Z")
Oh jee dan gaan we het zien wanneer mijn ticket behandeld gaat worden, heb een aantal keer reacties geplaatst met nieuwe foto’s… Ik heb Wireshark gebruikt met ethernet aangesloten op de zelfde switch als waar de Homey op zit (deze heeft nog geen wifi in gebruik). @Rmb heb je resultaat via PM gestuurd ---
**Author:** ![SebastiaanB](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sebastiaanb/32/124174_2.png) [@SebastiaanB](https://community.homey.app/u/SebastiaanB)\ **Post date:** [January 21, 2025, 6:53pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/36 "2025-01-21T18:53:32Z")
Het gaat nou nog raarder worden… Als ik de Homey Pro via ethernet verbind met een ethernet usb-c adapter op mijn MacBook, welke op mijn eigen wifi zit (waar de homey ook bedraag telkens op zat), en waarop ik heb ingesteld dat de MacBook de wifi verbinding deelt met de usb-c ethernet adapter, dan komt de homey online ?! Ik kreeg zelfs een push melding van de app dat de Homey weer online is, en in de app staat er dan ook dat er een Cloud verbinding is… 😕 ---
**Author:** ![Rmb](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/rmb/32/79135_2.png) [@Rmb](https://community.homey.app/u/Rmb)\ **Post date:** [January 21, 2025, 7:24pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/37 "2025-01-21T19:24:48Z")
Ah! Dan kun je nu ook met WireShark zien wat Homey op je netwerk doet als het goed gaat. Wild Guess: Probeer op je Mac eens het commando dns-sd -B om het verschil in MDNS responses te zien in de werkende en niet werkende situatie. ---
**Author:** ![SebastiaanB](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sebastiaanb/32/124174_2.png) [@SebastiaanB](https://community.homey.app/u/SebastiaanB)\ **Post date:** [January 23, 2025, 7:19pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/38 "2025-01-23T19:19:36Z")
Ik heb de gehele router gereset naar fabrieksinstellingen. Toen als enige de homey aangesloten en die kwam online, via de cloud ook online, en hij kan apps installeren op afstand etc 😀. Ik sluit nu weer een voor een allerlei dingen aan in mijn thuisnetwerk en ga kijken hoe lang het goed blijft gaan 🙄 ---
**Author:** ![SebastiaanB](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sebastiaanb/32/124174_2.png) [@SebastiaanB](https://community.homey.app/u/SebastiaanB)\ **Post date:** [January 27, 2025, 3:55pm UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/41 "2025-01-27T15:55:36Z")
Nu na enkele dagen kan ik gelukkig melden dat de homey nog steeds online is 🤡 ---
**Author:** ![SebastiaanB](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/sebastiaanb/32/124174_2.png) [@SebastiaanB](https://community.homey.app/u/SebastiaanB)\ **Post date:** [May 5, 2025, 10:41am UTC](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262/42 "2025-05-05T10:41:02Z")
Even een update, ik heb nog steeds dat de homey een push melding geeft dat deze offline is, soms dagen goed, soms om de dag. Blijft bijzonder of is dit normaal? [Previous page](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262.md?page=1) [Next page](https://community.homey.app/t/nieuwe-homey-pro-2023-wil-niet-activeren-time-out-setup-athom-com/128262.md?page=3)