# Homey Pro23 defekt **URL:** \ **Category:** Geräte\ **Created:** [February 12, 2024, 6:22am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798 "2024-02-12T06:22:55Z")\ **Posts on this page:** 14\ **Page:** 1
**Author:** ![Tom\_Lundis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/tom_lundis/32/47621_2.png) [@Tom\_Lundis](https://community.homey.app/u/Tom_Lundis)\ **Post date:** [February 12, 2024, 6:22am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/1 "2024-02-12T06:22:55Z")
Hallo, vielleicht mal zum Austausch wer auch schon das Problem hatte. Seit gestern ist mein Pro23 defekt Symtome: plötzlich rot pulsierender LED Ring - Neustart kein Erfolg - mit USB Tool Firmware aktualisiert , kein Erfolg - mit USB Tool Werkseinstellung aktiviert kein Erfolg Nach jeden Neustart versuchte der Homey neu zu buten (sehr lage 5-10min) und endete dann mit dem rote pulsierenden LED Ring habe Supportmeldung an Athom gemacht, mal sehen wie es weiter geht werde meine alte Kugel für den Notbetrieb wieder reaktivieren. Wäre interessant wer auch schon einen Totalausfall des Pro23 hatte. ---
**Author:** ![DirkH](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/dirkh/32/78952_2.png) [@DirkH](https://community.homey.app/u/DirkH)\ **Post date:** [February 12, 2024, 6:32am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/2 "2024-02-12T06:32:37Z")
Hi @Tom_Lundis , ich hatte mal einen ähnlichen Effekt nachdem ich eine lokale Sicherung (USB) und danach ein System-Update gemacht hatte. Allerdings hatte ich den Neustart am USB-Anschluss am PC gemacht und offensichtlich reichte die Stromversorgung dort nicht aus. Nachdem ich den Homey pro 23 wieder an seinem Netzteil gebootet hatte, hat es bei mir zum Glück wieder funktioniert. ---
**Author:** ![Tom\_Lundis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/tom_lundis/32/47621_2.png) [@Tom\_Lundis](https://community.homey.app/u/Tom_Lundis)\ **Post date:** [February 12, 2024, 6:50am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/3 "2024-02-12T06:50:21Z")
Danke für die Info habe Ihn jetzt seit Mai23 mit original (verbesserten) Netzteil und ethernet Adapter ohne Probleme am laufen gehabt, schein wirklich defekt zu sein, kann aber nochma stärkeres Netzteil testen ---
**Author:** ![Tom\_Lundis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/tom_lundis/32/47621_2.png) [@Tom\_Lundis](https://community.homey.app/u/Tom_Lundis)\ **Post date:** [February 12, 2024, 6:56am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/4 "2024-02-12T06:56:21Z")
Eine Frage in dem Zusammenhang hat jemand schon mal eine Cloud Sicherung auf einen Neuen (Ersatz) Homey23 gemacht und was geht und was nicht insbesondere zigbee ?? ---
**Author:** ![RonnyW](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/ronnyw/32/10879_2.png) [@RonnyW](https://community.homey.app/u/RonnyW)\ **Post date:** [February 12, 2024, 8:47am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/5 "2024-02-12T08:47:54Z")
Wie die meiste HP19-Besitzer hatte ich das Backup auf den HP23 eingespielt. Es sollte alles 1:1 übernommen werden. Auch Zigbee beim Backup HP23=\>HP23 ---
**Author:** ![DirkG](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/dirkg/32/118897_2.png) [@DirkG](https://community.homey.app/u/DirkG)\ **Post date:** [February 12, 2024, 11:16am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/6 "2024-02-12T11:16:05Z")
> [@Tom\_Lundis](#): > > kann aber nochma stärkeres Netzteil testen Wenn Du mit “stärker” ein Netzteil mit höherer Ampere Zahl meinst, dann wird es möglicherweise nichts nützen. Im Gegensatz zu den üblichen USB-Netzteilen mit ca. 5 V Ausgangsleistung, liefert das verbesserte Homey Netzteil eine Ausgangsspannung von mind. 5.2 V. Und darauf kommt es an, nicht auf die Ampere Zahl. Dennoch würde ich an Deiner Stelle mal ein anderes Netzteil ausprobieren. Sollte das Problem durch einen Defekt im originalen Netzteil verursacht werden, könnte das Problem dennoch durch ein Standardnetzteil behoben werden können. Mein HP23 hat auch mit dem alten 5.0 V Netzteil funktioniert. ---
**Author:** ![Tom\_Lundis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/tom_lundis/32/47621_2.png) [@Tom\_Lundis](https://community.homey.app/u/Tom_Lundis)\ **Post date:** [February 12, 2024, 11:50am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/7 "2024-02-12T11:50:38Z")
danke für den Tip ---
**Author:** ![Tom\_Lundis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/tom_lundis/32/47621_2.png) [@Tom\_Lundis](https://community.homey.app/u/Tom_Lundis)\ **Post date:** [February 12, 2024, 4:41pm UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/8 "2024-02-12T16:41:48Z")
Habe nochmal anderes Netzteil mit 5,27V 2,5A getestet leider gleicher Fehler nach fast 10 min booten (weiser Ring) dann roter Ring → Error bin mal gespannt wie lange Athom braucht das Problem zu lösen in der Mai stand da was von 2-3 Wochen, eigentlich nicht akzeptabel bei Total Ausfall ---
**Author:** ![DirkG](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/dirkg/32/118897_2.png) [@DirkG](https://community.homey.app/u/DirkG)\ **Post date:** [February 13, 2024, 11:56am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/9 "2024-02-13T11:56:02Z")
Nutzt Du das originale USB-Kabel? Habe schon öfters gelesen, dass andere Kabel auch Probleme verursachen können. Die Mail mit der Angabe von 2-3 Wochen Reaktionszeit, ist eine Standardmail. Ich bin davon überzeugt, dass Athom sich innerhalb der nächsten Tage melden wird. Bitte diese Anfrage nicht dazu nutzen, immer wieder nach dem Stand zu fragen. Wird die Anfrage aktualisiert, rutscht diese in der Liste der zu bearbeitenden Anfragen wieder nach unten! ---
**Author:** ![Tom\_Lundis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/tom_lundis/32/47621_2.png) [@Tom\_Lundis](https://community.homey.app/u/Tom_Lundis)\ **Post date:** [February 13, 2024, 12:37pm UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/10 "2024-02-13T12:37:06Z")
Hallo habe auch anderses USB Kabel probiert, gleiches Ergebnis, das Teil scheint wirklich defekt. POSITIV habe heute Mail mit RMA Unterlagen bekommen und werde ihn morgen einsenden,hoffe auf baldig funktionierenden homy23 zu zeit macht mei 2019 Notprogramm für die wichtigsten Routinen Danke auch nochmals für die Hinweise bei der Fehlersuche !! ---
**Author:** ![SvenRhein](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/e495f1/32.png) [@SvenRhein](https://community.homey.app/u/SvenRhein)\ **Post date:** [February 13, 2024, 1:07pm UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/11 "2024-02-13T13:07:16Z")
@Tom_Lundis Hallo Tom, ich hatte den gleichen Fall und mir direkt beim großen A… einen neuen HP23 geordert, der sehr schnell bei mir war. Nach Rücksprache mit Athom wurde mir mein defekter Homey via RMA ersetzt. Einwandfreie und professionelle Abwicklung seitens Athom. ---
**Author:** ![Tom\_Lundis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/tom_lundis/32/47621_2.png) [@Tom\_Lundis](https://community.homey.app/u/Tom_Lundis)\ **Post date:** [February 14, 2024, 10:58am UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/12 "2024-02-14T10:58:56Z")
Habe jetzt auch RMA bekommen und Homes eingesendet zwischenzeitlich einen neuen besorgt und versucht via Backup aus dem defekten wiederherzustellen, nach backup konten kein gerät verbunden werden und die apps liferten eine Fehlermeldung bei Neustart versuche jetzt Firmware reset und das ganze nochmals ---
**Author:** ![DirkG](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/dirkg/32/118897_2.png) [@DirkG](https://community.homey.app/u/DirkG)\ **Post date:** [February 14, 2024, 2:42pm UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/13 "2024-02-14T14:42:17Z")
Bevor Du das Cloud (?) Backup einspielst, führ mal einen Factory Reset vie USB-Tool durch. Anschließend die neueste FW auch via USB-Tool installieren. Nachdem Du den HP23 dann vom PC/Mac getrennt und per USB-Netzteil wieder angeschlossen hast, erstmal 15 Minuten warten. Dann das Cloud Backup einspielen und wieder gute 15 Minuten warten. Erst dann mal nachschauen ob alle Geräte vorhanden sind. ---
**Author:** ![Tom\_Lundis](https://sea1.discourse-cdn.com/flex025/user_avatar/community.homey.app/tom_lundis/32/47621_2.png) [@Tom\_Lundis](https://community.homey.app/u/Tom_Lundis)\ **Post date:** [February 14, 2024, 3:13pm UTC](https://community.homey.app/t/homey-pro23-defekt/103798/14 "2024-02-14T15:13:50Z")
Danke für den Hinweis, so etwa habe ich es gemacht, factory reset, dann alles nochmal eine weile gewartet und alles war ok, dann usb backup danach stand er wieder mit blauem led ring aber bei erneuter Einrichtung kam die meldung das er schon eingerichtet ist oder ob ich firmware reset will habe eingerichtet genommen bis jetzt alle ok ob das um usb backup lag weis ich nicht, ich hoffe es pssiert nicht öfters